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18 posts![[이 순간을 위해 13년을 준비했다] 한약방돼지국밥, 고객이 느끼는 CX의 정체?](https://img.zoomtrend.com/2026/02/12/1770952766-GeminiGeneratedImage5316i45316i45316.png)
[이 순간을 위해 13년을 준비했다] 한약방돼지국밥, 고객이 느끼는 CX의 정체?
#소상공인성공대학1기 #고객경험설계 안녕하세요. 소상공인 성공대학 김영갑 교수입니다. 이 글은 CX(고객경험) 기획 관점에서, 한 사람의 준비가 어떻게 ‘성공하는 식당의 체험’으로 완성되는지를 정리한 내용입니다 이 순간을 위해 노승한 오너셰프는 13년을 준비했다 한약방돼지국밥, 고객이 느끼는 CX의 정체 식당의 성공은 어느 날 갑자기 찾아오지 않습니다. 성공은 늘 고객의 문장으로 증명됩니다. 그리고 오늘, 한약방돼지국밥의 한 줄기 긴 리뷰는 노승한 오너셰프가 13년 동안 준비해 온 모든 것을 너무도 정확하게 드러내고 있었습니다. 고객은 ‘맛있다’고 말하지 않았다 그는 ‘경험했다’고 말하고 있었다 첨부된 캐치테이블 리.......
![[2026년 2월 14일, 발렌타인 데이] 고객을 위해 무엇을 준비하고 있나요?](https://img.zoomtrend.com/2026/02/12/1770909590-GeminiGeneratedImage561tzs561tzs561t.png)
[2026년 2월 14일, 발렌타인 데이] 고객을 위해 무엇을 준비하고 있나요?
안녕하세요. 소상공인 성공대학 김영갑 교수입니다. 2006. 2. 13. 발렌타인데이 전 날 김영갑 교수는 무엇을 준비했을까? 2007. 2. 11. 김영갑 교수는 무엇을 준비했을까? 2026년 2월 14일. 올해도 어김없이 발렌타인 데이가 다가 오고 있어요. 여러분은 매장을 찾는 고객을 위해 무엇을 준비하고 있나요? 고객과 소통하는 유의미한 시간이 되시길 바랍니다.
![[리뷰 하나가 식당을 바꾼다] 고객 리뷰, 감정이 아닌 데이터로 읽어야 합니다](https://img.zoomtrend.com/2026/02/11/1770866239-EBA6ACEBB7B0EBB684EC849D.jpg)
[리뷰 하나가 식당을 바꾼다] 고객 리뷰, 감정이 아닌 데이터로 읽어야 합니다
#소상공인성공대학1기 #리뷰분석특강 안녕하세요. 소상공인 성공대학 온라인마케팅 전문가 김영갑 교수입니다. [리뷰 하나가 식당을 바꾼다] 고객 리뷰, 감정이 아닌 데이터로 읽어야 합니다 많은 식당 경영자들이 리뷰를 받을 때 두 가지 반응만 보입니다. 칭찬이면 기분이 좋고, 불만이면 기분이 나쁘다. 그게 전부입니다. 그런데 저는 25년 가까이 외식 경영을 연구하면서 한 가지 사실을 확인했습니다. 리뷰를 감정으로 읽는 식당은 제자리를 맴돌고, 데이터로 읽는 식당은 반드시 성장합니다. 리뷰는 불만이 아닙니다. 미래 매출을 알려주는 신호입니다. 고객이 리뷰를 남긴다는 것은 그 경험이 뭔가 기억에 남았다는 뜻입니다. 좋든 나쁘든.......
CS업무 아톡비즈 채팅상담 솔루션으로 해결
CS업무 아톡비즈 채팅상담 솔루션으로 해결 쇼핑몰이나 고객 응대가 잦은 업종을 운영하다 보면, 여러 개의 채널에서 동시에 쏟아지는 문의들을 관리하는 데 한계를 느끼게 됩니다. 이럴 때 필요한 것이 바로 통합 채팅상담 솔루션이고, 아톡비즈는 그런 요구를 충실히 반영한 플랫폼입니다. 단순한 채팅 도구를 넘어 CRM 연동, ARS 자동 응답, 다채널 분배, 재택근무 지원까지 포함된 솔루션으로 CS 업무의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 지금부터 아톡비즈가 어떤 방식으로 고객 응대를 혁신적으로 변화시키는지, 실제 사용 구조에 기반해 하나하나 자세히 살펴보겠습니다. CS업무 아톡비즈 통합 관리: 웹챗·문자·카카오·네이버·SNS까지 한.......
