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18 posts![[작은 배려, 큰 고객만족] 선물 하나에서 보이는 경영자의 철학](https://img.zoomtrend.com/2026/03/11/1773271000-900EFBCBF1773098300557.png)
[작은 배려, 큰 고객만족] 선물 하나에서 보이는 경영자의 철학
#제22회도쿄콘셉트립 #성공하는경영자는이유가있다 #배려 #관계 #KYG성공학특강 #고객만족경영 #고객몰입 안녕하세요. 소상공인 성공대학 김영갑교수입니다. 오늘은 제22회 도쿄 콘셉트립에 참가한 대표님께서 자신의 팀원들을 위해 준비한 작은 선물 이야기로 하루를 시작합니다. [작은 배려, 큰 고객만족] 선물 하나에서 보이는 경영자의 철학 교동면옥 2세 경영자가 자신의 팀원들을 위해 준비한 ‘작지만 큰 선물’ 외식업을 오래 하다 보면 흥미로운 사실을 하나 발견하게 됩니다. 대박 식당의 차이는 메뉴에서만 나타나는 것이 아니라 사람을 대하는 태도에서 먼저 나타난다는 것입니다. 최근 콘셉트립에 함께 참여한 교동면옥 본사 2세 경.......
필라테스 헬스장 회원관리 무료 CRM 어시스트핏
안녕하세요! 운동 인플루언서 알프입니다. 아시는 분들은 아시겠지만 제가 예전에 '웰트짐'이라는 헬스장을 10년 넘게 운영했었잖아요. 센터를 직접 운영해 본 입장이기도 하고, 지금은 한 명의 회원으로서 헬스장이나 필라테스, 요가 센터를 다니다 보면 생각보다 예약이나 결제 과정이 번거로운 곳이 많습니다. 수업 예약은 카톡으로 따로 보내야 하고, 결제는 방문해야만 가능하고, 변경은 전화로만 가능하다거나… 작은 부분이지만 이런 요소들이 쌓이면 이용 만족도에 꽤 영향을 주더라고요. 회원 수가 늘어날수록 답변은 지연되고 예약 혼선까지 생기다 보니, 자연스럽게 회원관리 프로그램의 필요성을 절실히 느끼게 됩니다. 그.......
가장 좋은 제품이 사실, 가장 좋은 학원마케팅입니다
1. 가장 좋은 학원마케팅은 우수한 수업과 관리입니다. 마케팅이 중요하다고 판단한 뒤에 수업을 내부에 일임하고 저희와 함께 마케팅에 집중한 원장님들이 많았습니다. 원생이 꾸준히 유입은 되었지만 들어오는만큼 빠져나가는 인원도 많았습니다. 이런 경우의 공통점이 하나 있다면 모두 추후에는 외부 마케팅 비중을 줄이고 내부 고객 관리에 좀 더 집중하는 형태로 전환되었다는 점입니다. “학원마케팅을 잘하면 등록이 늘어난다.” 절반만 맞는 이야기입니다. 진짜 마케팅은 좋은 제품에서 출발합니다. 학원은 아니지만 광고를 보고 배개를 구입하고 샤워기를 구매하기도 합니다. 막상 제품을 써보니 틈새로 물이 새기도 하고 금방 헤지기.......
판매 영업직 장기 경력자의 노하우: 외모만 보고 고객의 재력을 파악하는 것이 가능할까?
판매직이나 영업직에 종사하다 보면, 혹은 고객으로서 매장을 방문하다 보면 한 번쯤 품게 되는 궁금증이 있습니다. 바로 "저 점원은 나를 훑어보는 것만으로 내 지갑 사정을 알 수 있을까?"라는 의문입니다. 특히 백화점 명품관이나 고가의 가전, 자동차 대리점 등에서 근무하는 판매 영업직 장기 경력자들 사이에서는 전설처럼 내려오는 이야기들이 있습니다. "말 한마디 섞지 않고 들어오는 걸음걸이와 옷차림만 봐도 구매력(Buying Power)이 보인다"는 이야기, 과연 어디까지가 진실이고 어디까지가 과장일까요? 오늘은 이 흥미로운 주제를 통해 베테랑 영업인들의 통찰력과 그 이면에 숨겨진 진실을 깊이 있게 파헤쳐 보.......
