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19 posts![[이 순간을 위해 13년을 준비했다] 한약방돼지국밥, 고객이 느끼는 CX의 정체?](https://img.zoomtrend.com/2026/02/12/1770952766-GeminiGeneratedImage5316i45316i45316.png)
[이 순간을 위해 13년을 준비했다] 한약방돼지국밥, 고객이 느끼는 CX의 정체?
#소상공인성공대학1기 #고객경험설계 안녕하세요. 소상공인 성공대학 김영갑 교수입니다. 이 글은 CX(고객경험) 기획 관점에서, 한 사람의 준비가 어떻게 ‘성공하는 식당의 체험’으로 완성되는지를 정리한 내용입니다 이 순간을 위해 노승한 오너셰프는 13년을 준비했다 한약방돼지국밥, 고객이 느끼는 CX의 정체 식당의 성공은 어느 날 갑자기 찾아오지 않습니다. 성공은 늘 고객의 문장으로 증명됩니다. 그리고 오늘, 한약방돼지국밥의 한 줄기 긴 리뷰는 노승한 오너셰프가 13년 동안 준비해 온 모든 것을 너무도 정확하게 드러내고 있었습니다. 고객은 ‘맛있다’고 말하지 않았다 그는 ‘경험했다’고 말하고 있었다 첨부된 캐치테이블 리.......
![[리뷰 하나가 식당을 바꾼다] 고객 리뷰, 감정이 아닌 데이터로 읽어야 합니다](https://img.zoomtrend.com/2026/02/11/1770866239-EBA6ACEBB7B0EBB684EC849D.jpg)
[리뷰 하나가 식당을 바꾼다] 고객 리뷰, 감정이 아닌 데이터로 읽어야 합니다
#소상공인성공대학1기 #리뷰분석특강 안녕하세요. 소상공인 성공대학 온라인마케팅 전문가 김영갑 교수입니다. [리뷰 하나가 식당을 바꾼다] 고객 리뷰, 감정이 아닌 데이터로 읽어야 합니다 많은 식당 경영자들이 리뷰를 받을 때 두 가지 반응만 보입니다. 칭찬이면 기분이 좋고, 불만이면 기분이 나쁘다. 그게 전부입니다. 그런데 저는 25년 가까이 외식 경영을 연구하면서 한 가지 사실을 확인했습니다. 리뷰를 감정으로 읽는 식당은 제자리를 맴돌고, 데이터로 읽는 식당은 반드시 성장합니다. 리뷰는 불만이 아닙니다. 미래 매출을 알려주는 신호입니다. 고객이 리뷰를 남긴다는 것은 그 경험이 뭔가 기억에 남았다는 뜻입니다. 좋든 나쁘든.......
LG유플러스 Simply. U+의 놀라운 경험, Simple. 번역기 이벤트까지!
요즘 주변 친구들 사이에서 “진짜 심플한 통신생활”에 대해 이야기할 일이 많아졌어요. 요금제나 앱 기능이 너무 복잡해서 힘들다는 얘기를 자주 듣다 보니, 나도 문득 ‘진짜 단순하면서도 필요한 것만 딱 담긴 통신 서비스는 없을까?’ 하고 고민하게 됐거든요. 그러다 우연히 LG유플러스의 Simply. U+ 를 알게 되었고, 그 안에서 소개된 Simple. 번역기를 직접 체험해보게 되었어요. 단순하지만 따뜻한 기술, 복잡함 속에서도 사람을 중심에 둔 그 철학에 진심으로 감동했답니다. 지금부터 저의 심플한 경험을 함께 나눠볼게요. 고객의 마음을 이해한, Simply. U+ Simply. U+의 가치를 실현하기 위해 먼저 슬로건과 로고에 변화를 주었는데.......
LG유플러스 Simply. U+ 통합앱과 Simple. 번역기, 고객경험을 바꾸다
< 본 포스팅은 LG유플러스의 소정의 원고료 및 제품을 제공받아 작성되었습니다.> 최근 IT업계에서는 고객경험을 중심으로 한 서비스 혁신이 점점 더 중요해지고 있어요. LG유플러스는 ‘고객을 위한 심플함’ 이라는 철학 아래, 디지털 접근성을 높이고자 하는 다양한 시도를 이어가고 있는데요. 이번 리뷰에서는 LG유플러스가 새롭게 선보인 통합 서비스의 주요 기능과 구성, 번역기 실제 사용을 소개하려고 합니다. ‘기술은 앞서가고, 사람은 따라간다’는 문구는 기존 IT서비스의 한계를 지적하면서도, Simply. U+가 추구하는 방향성을 정확히 짚고 있었어요. 기술 그 자체보다, 사용자를 배려한 방향성이 더 중요하다는 점이 마음에.......
