고객 만족
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7 posts[CS 서비스역량강화교육] 광주은행 ㅡ 한국감성소통연구소 박지아 강사
안녕하세요 박지아강사입니다 오늘은 광주은행 본점 으로 출동했습니다. 광주은행 2026년 SM 친절 집합교육 각 지점의 서비스매니저님들과 함께했는데요^^ 친절과 감동을 실현하는 서비스응대전략 2026 고객 트렌드 읽기 친절서비스마인드 셋 고객만족 필살기 9가지 실전 응대전략 스트레스관리를 위한 긍정마인드셋 즐겁게 참여해주신 덕분에 2시간이 순삭되었습니다. 각 지점에서 오늘 배운내용들을 고스란히 전파하시겠다는 후기들을 남겨주셔서 박강사 기쁜마음으로 복귀했습니다 강의일시 2026.04.15 수 강의장소 광주은행 본점 강의주제 같이의가치 즐거운동행 친절과 감동을 실현하는 서비스응대전략 강의의뢰서 바로가기 ?.......
![[KYG 소상공인 성공대학 1기 3주차 특강 #1] 리뷰 숫자에 취하는 순간, 경영은 흐려진다](https://img.zoomtrend.com/2026/01/17/1768706800-image.png)
[KYG 소상공인 성공대학 1기 3주차 특강 #1] 리뷰 숫자에 취하는 순간, 경영은 흐려진다
안녕하세요. 소상공인 성공대학 김영갑교수입니다. 1월 19일 월요일 3주차 1번 특강 내용을 예고해 드립니다. 리뷰가 늘었는데, 왜 매출은 그대로일까? 식당 사장님들이 가장 먼저 집착하는 숫자, 바로 리뷰 개수입니다. 하지만 이상합니다. 리뷰는 늘었는데 매출은 그대로, 재방문은 오히려 줄어드는 경우가 많습니다. 문제는 리뷰가 아닙니다. 리뷰를 ‘목표’로 삼는 순간부터 경영의 초점이 흐려집니다. 리뷰는 원래 고객 만족의 결과였습니다. 그런데 어느 순간 부탁하고, 유도하고, 보상하는 ‘거래의 산물’이 되었습니다. 거래로 만든 리뷰는 숫자는 남지만 고객의 기억에는 남지 않습니다. 기억에 남지 않는 경험은 다시 오지 않습니다.......
![[김영갑 교수의 성공창업 불변의 법칙] 매출에만 목숨 건 사장님, 혹시 당신도 '하수'입니까? 고객 만족이 진짜 '고수'의 길!](https://img.zoomtrend.com/2024/05/12/f1be2e8d-b67c-5088-8996-b6592e2a6b9f.png)
[김영갑 교수의 성공창업 불변의 법칙] 매출에만 목숨 건 사장님, 혹시 당신도 '하수'입니까? 고객 만족이 진짜 '고수'의 길!
#인공지능상권분석전문가과정34기 #외식업컨셉기획자과정13기 #온라인마케팅MBA28기 매출에 목숨 건 사장님, 혹시 당신도 '하수'입니까? 고객 만족이 진짜 '고수'의 길! 안녕하십니까? 대한민국 외식업, 소상공인 여러분의 성공적인 사업을 항상 응원하는 김영갑 교수입니다. 오늘은 많은 사장님께서 간과하시지만, 사업의 성패를 가르는 치명적인 함정이자 동시에 성공으로 가는 가장 확실한 길에 대해 이야기해 보고자 합니다. 바로 '매출'과 '고객 만족'의 관계입니다. 많은 사장님께서 "매출, 매출, 매출!"을 외치며 매일의 숫자에 일희일비하십니다. 물론 사업에서 매출은 중요합니다. 하.......
50년 전복 장인의 노하우, 고객 만족을 폭발시키다
#온라인마케팅MBA28기 #외식업컨셉기획자과정13기 #해사랑전복마을 #삼대전복장인 안녕하세요. 김영갑교수입니다. “왜 우리는 큰 전복을 고집할까? 원가율을 이겨낸 고객 감동의 공식” 자세한 이야기를 하기 전에, 일단 아래 블로그 글부터 읽어 보시기 바랍니다. 1부. 일기장 글 핵심 요약 1. 원가율 재점검의 배경 몇 달 전 만들어 둔 원가율 계산기를 다시 열어, 메뉴·반찬·운송비까지 전부 반영해 ‛더 세밀하게’ 계산 중이다. 최근 식재료 가격, 특히 쌀과 전복 시세가 크게 변해 원가 구조가 달라졌음을 체감함. 2. 전복 시세가 원가율에 미치는 영향 전복 전문점이라 전복 가격이 전체 원가율을 좌우. 전복은 크기가 커질수록 가격이 선.......
