고객 경험
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2025 서평 #97 경험 설계자(유엑스리뷰) / 브래드 클리브랜드
경험은 어떻게 설계를 해야 할까? 내가 해오던 일들 가운데 사람들에게 경험을 전달하는 일이 잘 맞았고, 구상 중인 일도 경험과 관련된 일이라 제목이 눈에 들어왔다. 물론, 내가 생각하는 그게 아닐지도 모르겠으나 제목만으로는 그렇게 생각했다. 부가적으로 '고객을 끌어당기는 입소문 전략'이라는 바이럴 요소가 들어간 책이라 생각되어 이 책을 읽게 됐다. 책은'경험 설계의 기반', '경험 설계의 체계화', '경험 설계의 프로세스', '브랜드 옹호 문화와 제품', '지속 가능한 고객 경험 관리' 총 다섯 주제를 다룬다.......
![[젓가락 한 쌍으로 시작하는 고객 경험 실험] 외식업 프로듀서 씽커의 STICK 프로젝트 프롤로그](https://img.zoomtrend.com/2024/05/12/f1be2e8d-b67c-5088-8996-b6592e2a6b9f.png)
[젓가락 한 쌍으로 시작하는 고객 경험 실험] 외식업 프로듀서 씽커의 STICK 프로젝트 프롤로그
안녕하세요. 외식업 컨셉 기획자 과정 김영갑교수입니다. 외식업 프로듀서 씽커와 함께 하는 흥미진진한 실험 소식입니다. 왜 젓가락인가? 식당에 들어선 손님이 가장 먼저 손끝으로 만지는 것은 메뉴판도, 물컵도 아니다. 바로 젓가락이다. 그럼에도 대부분의 업장은 젓가락을 값싼 일회용 소모품으로 치부해 왔다. 씽커는 여기서 질문을 던졌다. “젓가락이 브랜드의 첫 문장이라면 어떻게 써야 할까?” STICK 프로젝트는 이 한 줄짜리 의문에서 출발했다. 프로젝트 목표 1. 젓가락 슬리브 하나로 브랜드 메시지를 3초 만에 각인한다. 2. ‘작은 오브제’가 온라인 후기와 사진을 어떻게 증폭시키는지 실험한다. 3. 손님에게 시각과 촉각이 동.......
여러분 식당의 화장실은 안녕하신가요? 화장실 청결이 매출을 결정!
#온라인마케팅MBA #화장실체크리스트 #30분마다확인하기 안녕하세요. 식당의 화장실 문화를 강조하고 또 강조하는 김영갑교수입니다. 30분마다 점검하고, 5분 안에 리셋하라! 고객 경험의 마지막 인상은 화장실이 좌우합니다. 1. “겉멋은 완벽, 관리가 0점” ― 최고급 레스토랑에서 겪은 충격 해외에서, 인테리어·서비스·메뉴까지 완벽하다는 A 레스토랑을 방문했습니다. 그런데 식사를 마치고 들어간 화장실에서 모든 감동이 순식간에 무너졌습니다. 바닥엔 물기가 번들번들 흘러내리고 변기 주변엔 휴지가 뭉텅이로 나뒹굴고 세면대엔 물때와 치약 자국이 그대로… 고급 자재와 값비싼 수입 수전(手栓)이 무색할 만큼 ‘운영 부주의’가 확연.......
혹시 우리 가게 화장실, 고객이 발길 돌리는 이유? 매출 올리는 '성공 공식' 공개!
#상하이콘셉트립 안녕하세요. 김영갑교수입니다. 벤치마킹 이렇게 하세요 화장실에도 인사이트가 있다! 사업자 관점에서 화장실 디자인 바라보기 화장실은 단순한 위생 공간을 넘어 고객 경험과 사업장의 이미지를 결정짓는 중요한 요소입니다. 사업자 관점에서 화장실 디자인은 다음과 같은 이론적이고 체계적인 접근을 통해 이루어져야 합니다. 1. 기능성 (Functionality) 중심 설계 * 목표: 사용자의 기본적인 욕구 충족 및 효율적인 공간 운영. * 세부 고려사항: * 공간 배치 (Layout Planning): * 동선 최적화: 사용자의 진입, 사용, 퇴출 동선이 혼잡하지 않고 자연스럽도록 설계합니다. 예를 들어, 세면대, 소변기/좌변기, 핸드 드라이어.......
![[Spoiler] 점프 신작 '공주님 고문 시간입니다' 원작자에 '우공못' 작가 그림. '시간정지용사' 또다른 플레이어? '다음에 오는 만화 대상' 운영 잡지 폐간](https://img.zoomtrend.com/2026/06/07/1780881297-ECA090ED948426-28EC95A0EB8B88EBA980EC8B9CEAB7B8EB8490.jpeg)
