Posts
12 posts
미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터
최근 AI(Artificial Intelligence, 인공 지능)은 일상생활뿐만 아니라 교통과 운항, 의학, 교육 등 산업 전반에서 핵심 기술로 자리 잡으면서, 기업의 고객 응대와 상담 영역에도 빠르게 확장되고 있습니다. 이전까지는 전문 상담사가 모든 전화를 직접 응대했지만 이제는 AI가 상담을 진행하거나 보조하는 'AICC(AI Contact Center, AI 컨택센터) 형태로 전환되고 있습니다. 네이버클라우드는 이러한 트렌드에 맞춰 대규모 AI 'HyperCLOVAR X'를 기반으로 AICC 서비스를 공개했는데요. 그래서 오늘은 미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터의 주요 특징과 서비스, 그리고 실제 적용 사례 등을 알아볼게요. 1. 스마트하.......
네이버클라우드 AICC 스마트 컨택센터 미래형 콜센터
해당 콘텐츠를 소개하며 소정의 원고료를 제공받았습니다. 고객센터에 전화했는데, 연결되기까지 10분 겨우 연결됐더니 반복되는 질문과 불친절한 응대에 더 스트레스를 받았던 기억, 다들 한 번쯤은 있으실 겁니다. 하지만 요즘엔 조금 달라졌죠. "AI가 상담 도와드릴게요"라는 음성과 함께, 마치 사람처럼 대화를 이어가는 챗봇이나 음성봇을 만나본 경험 있으실 거예요. 이제 고객센터도 사람이 전부가 아닌, AI와 사람이 함께 일하는 시대로 넘어가고 있습니다. 이 중심에는 바로 ‘AICC(AI Contact Center)’가 있습니다. 이러한 변화에 발맞춰 네이버클라우드는 자사의 초대규모 AI 모델인 HyperCLOVA X를 기반으로 한 AICC 솔루.......
MWC2025 LG 유플러스에서 ixiO AI 보안과 인공지능 기술 혁신을 만나다.
본 포스트는 LG유플러스의 소정의 원고료를 제공받아 작성되었습니다. 성능 향상과 함께 편의성까지 크게 높아진 인공지능이 불과 몇 년 사이에 우리 일상에 많은 변화를 가져왔습니다. 널리 보급되어 활용이 되면서 긍정적인 평가 못지않게 '딥페이크/딥보이스'와 같은 부정적인 면에 대한 경각심도 커지고 있으며, 이를 보완할 수 있는 AI 보안에 대한 필요성도 크게 높아졌습니다. 시대적인 흐름에 따라 LG 유플러스에서도 AI 혁신과 함께 차별화된 보안 솔루션의 개발에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 인공지능 기술과 솔루션들을 세계적인 통신 박람회인 MWC2025에서 공개하고 있다고 하여 미리 관련 정보를 받아 살펴보.......
LG유플러스 MWC2025에서 ixiO AI 기술과 혁신적 보안 AI(Assured Intelligence)를 선보이다!
MWC(Mobile World Congress) 2025는 글로벌 ICT(정보통신기술) 기업들이 최신 기술을 선보이고 미래 전략을 발표하는 세계 최대 규모의 모바일 및 IT 전시회입니다. 매년 스페인 바르셀로나에서 개최되며, 인공지능(AI), 5G, 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅, 보안 기술 등 다양한 첨단 기술이 집중 조명됩니다. 이번 MWC 2025에서 LG 유플러스는 'Assured Intelligence' 라는 AI 비전을 내세우며, AI 보안과 맞춤형 AI 솔루션을 선보였습니다. 특히 이번 MWC 2025에서 LG 유플러스가 운영한 전시존은 크게 AI 보안 기술, AI 맞춤형 서비스, 기업용 AI 솔루션, 지속 가능한 미래존으로 나누어집니다. 각 존에서 선보인 다양한 기술 등.......
