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페르소나AI 스마트테크 코리아 2024 부스에서, AICC의 미래를 엿보다.
안녕하세요. 워터포르입니다. 6월 19~21일 코엑스에서 개최된 IT 전시회 스마트테크 코리아 2024에 다녀왔는데요. 최근 IT와 통신업계의 화두인 인공지능 컨택센터(AICC)의 현재와 미래를 체험할 수 있는 페르소나AI 부스를 방문했습니다. 각 스테이션마다 방문객들이 몰려들어, 미래의 기술을 직접 체험하고 있었습니다. 필자 역시 호기심을 가득히 품은채 어떤 것들이 있는지 살펴보았습니다. 그 경험을 여러분들께 소개할까 합니다. 녹색 톤을 바탕으로 마치 가상 아바타 세상에 온 것처럼 미래지향적인 디자인으로 부스가 꾸며졌습니다. 은은한 네온 조명과 감각적인 색상이 인상적이었습니다. 마치 게임 부스를 보는 것처럼 독특했습니다. 페.......
AI챗봇 AI보이스봇 활용한 AICC 서비스 필요성
인건비 상승으로 콜센터를 운영하고 있는 기업의 부담이 해가 지날수록 커지고 있다. 그런데 치열한 시장 경쟁 때문에 고객이 조금이라도 더 높은 만족감을 느낄 수 있도록 24시간 응대 컨텍센터를 도입하고자 하는 수요는 늘어나는 추세다. 편리하고 유연하며 가격까지 합리적인 방법이 어디 없을까? AI Contract Center의 약어인 AICC를 구축하면 된다. 인공지능 기술이 발전하면서 인간 상담원들을 담당하던 역할 대부분을 AI챗봇, AI보이스봇이 담당할 수 있다. 무엇보다 시스템 구축에 필요한 초기 장비 구매 및 복잡하고 어려운 구축 과정이 필요 없어서 매력적이다. 그래서 대기업뿐만 아니라 중소, 소상공인들로 저변이 넓어지고 있으며.......
AI 고객센터, 챗봇 도입은 KT A’Cen Cloud
AI 고객센터, 챗봇 도입은 KT A’Cen Cloud 우리는 제4차 산업혁명시대를 살아가고 있죠. 다양한 기술이 현대인들의 산업, 문화, 라이프스타일에 이르기까지 다양한 부분들을 빠르게 바꾸어가고 있는데요. 우리는 우리도 모르는 사이 다양한 기술들을 당연하고 자연스럽게 접하며 기술의 편의성에 익숙해지고 있습니다. 오늘은 AI 고객센터와 관련된 이야기를 해보려고 합니다. 사람들은 기업과 소통할 때 고객센터를 통해 문의사항, 요청사항, A/S 등 다양한 서비스와 정보를 제공 받고 있습니다. 그래서 기업에서는 고객센터 운영을 통해 소비자들의 소리를 듣고 개선하며 불편사항이 없도록 최선을 다하고자 하는데요. 최근에는 제4차 산업혁.......
AI EXPO에서 만난 페르소나AI AICC와 생성형 AI
AI EXPO에서 만난 페르소나AI AICC와 생성형 AI 즐거운 5월 시작하셨나요? 저 릴라킹도 그 어느때 보다 즐겁고 열정적인 5월을 시작했습니다. 2024년 5월 1일(수)부터 ~ 3일(금)까지 3일간 삼성동 코엑스에서 개최되고 있는 한국/아시아 최대 규모의 인공지능 박람회인 국제인공지능산업대전 (AI 엑스포 코리아 2024)에 다녀왔거든요. 이번 AI EXPO는 국내외 내노라하는 인공지능(AI) 기술을 선보이는 장으로 최근 빠르게 급부상하고 있는 생성형 AI 및 AI 휴먼, 로봇 등 일상에서 쉽게 활용할 수 있는 기술들을 만날 수 있었습니다. 올해 AI EXPO의 경우 11개국에서 약 300여 기업, 기관이 참여해 많은 참관객들과 소통하고 있는데요. 오늘 여러.......
