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미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터
최근 AI(Artificial Intelligence, 인공 지능)은 일상생활뿐만 아니라 교통과 운항, 의학, 교육 등 산업 전반에서 핵심 기술로 자리 잡으면서, 기업의 고객 응대와 상담 영역에도 빠르게 확장되고 있습니다. 이전까지는 전문 상담사가 모든 전화를 직접 응대했지만 이제는 AI가 상담을 진행하거나 보조하는 'AICC(AI Contact Center, AI 컨택센터) 형태로 전환되고 있습니다. 네이버클라우드는 이러한 트렌드에 맞춰 대규모 AI 'HyperCLOVAR X'를 기반으로 AICC 서비스를 공개했는데요. 그래서 오늘은 미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터의 주요 특징과 서비스, 그리고 실제 적용 사례 등을 알아볼게요. 1. 스마트하.......
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커뮤니티 등에서 '한국 최악의 주식'이라고 욕하던 네이버 주가가 급반등을 보여주고 있습니다. 이번 흐름은 단순한 플랫폼주 반등이라기보다 AI 기대감이 다시 가격에 반영된 장면이에요. 시장은 검색보다 광고, 커머스, 결제가 한 번에 이어지는 구조를 먼저 봤습니다. 확인할 숫자는 주가보다 거래량, 매출 성장률, 영업이익률, 결제액이에요. 다만 AI 인프라 비용이 커지면 좋은 성장도 이익률 앞에서 다시 계산됩니다. 검색창은 조용한데, 시장 계산기는 오늘 꽤 시끄러웠습니다. AI 검색과 커머스가 한 화면 안에서 이어지는 구조가 플랫폼 기업의 평가 방식을 바꾸고 있습니다. 시장은 이제 검색 점유율 하나보다 광고 타깃팅, .......
삼성SDS 주가 급등 '10조 투자' 계획과 클라우드 숫자 분석
삼성SDS의 이번 급등은 실적보다 AI 인프라 기대감이 먼저 움직인 장면입니다. 시장은 1분기 영업이익 감소보다 데이터센터, 클라우드, KKR 자금 유입을 더 크게 봤습니다. 확인할 숫자는 주가 급등률, 클라우드 매출, 10조 원 투자 계획, 2분기 회복 여부입니다. 다만 기대가 먼저 달린 만큼 실적 확인은 더 차갑게 봐야 해요. 서버는 뜨거운데, 숫자는 아직 에어컨 리모컨을 찾는 중입니다. AI 데이터센터 수요가 커지면 시장은 단순히 반도체만 보지 않습니다. 누가 센터를 짓고, 누가 운영하고, 누가 기업 고객의 AI 전환을 맡는지도 함께 계산합니다. 최근 가격 반응은 바로 그 계산이 한 종목으로 빠르게 모인 장면에 가깝습니다. 결론부터.......
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