AI고객센터
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미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터
최근 AI(Artificial Intelligence, 인공 지능)은 일상생활뿐만 아니라 교통과 운항, 의학, 교육 등 산업 전반에서 핵심 기술로 자리 잡으면서, 기업의 고객 응대와 상담 영역에도 빠르게 확장되고 있습니다. 이전까지는 전문 상담사가 모든 전화를 직접 응대했지만 이제는 AI가 상담을 진행하거나 보조하는 'AICC(AI Contact Center, AI 컨택센터) 형태로 전환되고 있습니다. 네이버클라우드는 이러한 트렌드에 맞춰 대규모 AI 'HyperCLOVAR X'를 기반으로 AICC 서비스를 공개했는데요. 그래서 오늘은 미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터의 주요 특징과 서비스, 그리고 실제 적용 사례 등을 알아볼게요. 1. 스마트하.......
LG 유플러스 AI 기술 ixi(익시)로 모두의 새로운 디지털 성장을 꿈꾸다
산업에만 영향을 줄 것으로 예상했던 AI 기술이 일상에도 활용되기 시작하면서 발전이 가속화되고 있습니다. 단순히 무언가를 대신 처리해 준다는 의미를 넘어서 일상에서 필요한 부분을 빠르게 분석하고 찾아주는 부분들이 삶을 더욱 스마트하고 편리하게 만들어주기 때문에 주목할 필요가 있는데요. 최근 LG 유플러스에서 AI 기술이 적용된 ixi(익시)를 공개하며 주목을 받고 있습니다. 특히 LG 유플러스의 새로운 슬로건으로 Growth Leading AX Company(AI 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사)를 공개하며, 인공지능(AI) 전환(AX)으로 고객의 성장을 주도하고, 회사 스스로도 성장해 나가겠다고 밝혔습니다. AI 기술의 성장이 모두의 성장이.......
AI챗봇 AI보이스봇 활용한 AICC 서비스 필요성
인건비 상승으로 콜센터를 운영하고 있는 기업의 부담이 해가 지날수록 커지고 있다. 그런데 치열한 시장 경쟁 때문에 고객이 조금이라도 더 높은 만족감을 느낄 수 있도록 24시간 응대 컨텍센터를 도입하고자 하는 수요는 늘어나는 추세다. 편리하고 유연하며 가격까지 합리적인 방법이 어디 없을까? AI Contract Center의 약어인 AICC를 구축하면 된다. 인공지능 기술이 발전하면서 인간 상담원들을 담당하던 역할 대부분을 AI챗봇, AI보이스봇이 담당할 수 있다. 무엇보다 시스템 구축에 필요한 초기 장비 구매 및 복잡하고 어려운 구축 과정이 필요 없어서 매력적이다. 그래서 대기업뿐만 아니라 중소, 소상공인들로 저변이 넓어지고 있으며.......
AI 고객센터, 챗봇 도입은 KT A’Cen Cloud
AI 고객센터, 챗봇 도입은 KT A’Cen Cloud 우리는 제4차 산업혁명시대를 살아가고 있죠. 다양한 기술이 현대인들의 산업, 문화, 라이프스타일에 이르기까지 다양한 부분들을 빠르게 바꾸어가고 있는데요. 우리는 우리도 모르는 사이 다양한 기술들을 당연하고 자연스럽게 접하며 기술의 편의성에 익숙해지고 있습니다. 오늘은 AI 고객센터와 관련된 이야기를 해보려고 합니다. 사람들은 기업과 소통할 때 고객센터를 통해 문의사항, 요청사항, A/S 등 다양한 서비스와 정보를 제공 받고 있습니다. 그래서 기업에서는 고객센터 운영을 통해 소비자들의 소리를 듣고 개선하며 불편사항이 없도록 최선을 다하고자 하는데요. 최근에는 제4차 산업혁.......
![[CV] [Comi] 'ファイブスター物語'(더 파이브 스타 스토리즈) 19권. 연재분에서 벌어지는 '검성 대 검성'](https://img.zoomtrend.com/2026/06/06/1780766083-ECB2ABEB93B1EC9EA5EB8DB0ECBD94EC8AA4.jpg)