AI교객혁신
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미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터
최근 AI(Artificial Intelligence, 인공 지능)은 일상생활뿐만 아니라 교통과 운항, 의학, 교육 등 산업 전반에서 핵심 기술로 자리 잡으면서, 기업의 고객 응대와 상담 영역에도 빠르게 확장되고 있습니다. 이전까지는 전문 상담사가 모든 전화를 직접 응대했지만 이제는 AI가 상담을 진행하거나 보조하는 'AICC(AI Contact Center, AI 컨택센터) 형태로 전환되고 있습니다. 네이버클라우드는 이러한 트렌드에 맞춰 대규모 AI 'HyperCLOVAR X'를 기반으로 AICC 서비스를 공개했는데요. 그래서 오늘은 미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터의 주요 특징과 서비스, 그리고 실제 적용 사례 등을 알아볼게요. 1. 스마트하.......
