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네이버클라우드 AICC 스마트 컨택센터 미래형 콜센터
해당 콘텐츠를 소개하며 소정의 원고료를 제공받았습니다. 고객센터에 전화했는데, 연결되기까지 10분 겨우 연결됐더니 반복되는 질문과 불친절한 응대에 더 스트레스를 받았던 기억, 다들 한 번쯤은 있으실 겁니다. 하지만 요즘엔 조금 달라졌죠. "AI가 상담 도와드릴게요"라는 음성과 함께, 마치 사람처럼 대화를 이어가는 챗봇이나 음성봇을 만나본 경험 있으실 거예요. 이제 고객센터도 사람이 전부가 아닌, AI와 사람이 함께 일하는 시대로 넘어가고 있습니다. 이 중심에는 바로 ‘AICC(AI Contact Center)’가 있습니다. 이러한 변화에 발맞춰 네이버클라우드는 자사의 초대규모 AI 모델인 HyperCLOVA X를 기반으로 한 AICC 솔루.......
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