AI 고객센터
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미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터
최근 AI(Artificial Intelligence, 인공 지능)은 일상생활뿐만 아니라 교통과 운항, 의학, 교육 등 산업 전반에서 핵심 기술로 자리 잡으면서, 기업의 고객 응대와 상담 영역에도 빠르게 확장되고 있습니다. 이전까지는 전문 상담사가 모든 전화를 직접 응대했지만 이제는 AI가 상담을 진행하거나 보조하는 'AICC(AI Contact Center, AI 컨택센터) 형태로 전환되고 있습니다. 네이버클라우드는 이러한 트렌드에 맞춰 대규모 AI 'HyperCLOVAR X'를 기반으로 AICC 서비스를 공개했는데요. 그래서 오늘은 미래형 콜센터 네이버클라우드 AICC, AI 고객센터의 주요 특징과 서비스, 그리고 실제 적용 사례 등을 알아볼게요. 1. 스마트하.......
미래형 콜센터 생성형 AI 고객센터, 네이버클라우드 AICC
미래형 콜센터 생성형 AI 고객센터, 네이버클라우드 AICC AI 시대를 살아가는 현대인들의 삶은 앞으로 어떻게 변해갈지 너무도 궁금한 요즘입니다. 생성형 AI 기술이 다양한 서비스와 플랫폼에 상용화가 되며 많은 변화들이 여기저기 보이고 있는데요. 오늘은 미래형 콜센터인 생성형 AI가 만들어갈 AI 고객센터 네이버클라우드 AICC(NAVER Cloud for AI Contact Center)에 대해 알아볼까 합니다. 기업, 관공서 등 서비스를 제공하는 경우 고객과의 커뮤니케이션을 위한 고객센터는 필수입니다. 그래서 수많은 기업에서는 고객 응대를 위한 고객센터를 운영하고 있습니다. 최근 챗봇이나 여러 가지 형태의 고객센터 기술들이 도입되었지만 이제 앞.......
