고객여정지도
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고객여정지도를 활용한 타겟팅 전략의 수립
고객여정지도를 활용한 타겟팅 전략의 수립 비즈니스를 할 때 가장 어려운 것 중에 하나가 바로 시장조사 입니다. 사업을 잘 하는 분들과 대화를 하면 누구를 대상으로 할지 표적시장을 정확하게 읽고 있습니다. 하지만, 초보 사업가나 결과가 잘 안나오는 경우는 대다수가 불특정 다수를 대상으로 수익화 를 하다 보니 분산되어서 여기에 문제가 생깁니다. 때문에 오늘 말씀드리는 도구를 활용해서 여러분들의 비즈니스에서 적용 하시기 바랍니다. 고객여정지도의 정의와 활용법 먼저 정의는 소비자가 내가 팔거나 제공하는 서비스를 구매하기 까지의 일련의 과정을 말하는 것입니다. 이렇게만 이야기 하면 어떻게 활용할지 어려워 하는 분들이.......
![[외식업 컨셉 기획자 과정 11기 3주차 수업 예고] 고객의 마음을 사로잡는 비밀, 완벽한 식당 서비스 프로세스 설계하기](https://img.zoomtrend.com/2024/09/22/79216f6c-8e48-5492-8469-8864a52c287d.png)
[외식업 컨셉 기획자 과정 11기 3주차 수업 예고] 고객의 마음을 사로잡는 비밀, 완벽한 식당 서비스 프로세스 설계하기
#외식업컨셉기획자과정11기 #서비스프로세스디자인 #고객여정지도 "고객의 첫 인사에서 마지막 순간까지, 우리는 매 순간을 특별하게 만듭니다" (사례: Ritz-Carlton 호텔에서 고객을 처음 맞이할 때부터 마지막까지의 순간을 중시하는 서비스) "문을 여는 순간, 기대 이상의 경험이 시작됩니다" (사례: Apple Store의 직원이 고객을 맞이할 때 제공하는 특별한 맞춤형 서비스) "고객의 순간을 놓치지 않는 섬세함, 그게 우리의 차이점입니다" (사례: Southwest Airlines가 고객의 작은 요청에도 세심하게 대응하여 긍정적인 인상을 남긴 사례) 컨셉 3주차 수업 1교시에는 특별한 사례를 준비했습니다. 일본 현지.......
