스타벅스나 헬스장 모두 손님과 회원들에게 진정성 있는 경험을 선사하는 것이다. 기본에 충실할 때 그 가치는 시간이 지나도 빛을 발한다.

스타벅스나 헬스장 모두 손님과 회원들에게 진정성 있는 경험을 선사하는 것이다. 기본에 충실할 때 그 가치는 시간이 지나도 빛을 발한다.

새벽 수업을 하고 중간에 시간이 있으면 보통 1층 스타벅스에 간다. 오늘은 더 밝고 기분 좋게 들린다. 스타벅스 매장에서 들리는 직원분의 목소리가 말이다. 매장 분위기와 온도 역시 더 좋게 느껴진다. 음악 볼륨도 평소보다 크게 들리고, 손님이 주문한 닉네임과 음료를 더 크고 밝게 불러 주신다. 기분이 매우 좋다. 주문을 받는 대화, 손님들이 지인과 나누는 목소리, 매장에 퍼지는 재즈 음악, 원두가 갈리는 소리, 바코드 소리, 매장 직원이 누르는 전자 기기 소리, 음료를 만드는 소리 모두 기분 좋게 들린다. 요즘 어수선한 세상 분위기 속에 스타벅스는 다른 세상처럼 느껴진다. 아메리카노 맛도 유독 좋다. 20년이 지났지만 수많은 매.......