바이블
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2025 서평 #92 CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블(유엑스리뷰) / 팀 나이트, 데이비드 존웨이 지음
많은 변화를 겪었다. 소통보다는 확실한 일 처리만 했었고, 어떤 때는 고객과 지근거리에서 대화를 소통을 통해 일했고, 어떤 곳에서는 커뮤니티나 SNS에서 고객을 만났다. 다시 일을 찾아보는 가운데 이 책 제목이 눈에 들어왔다. '고객 경험 관리' 결국 사람을 대상으로 하는 일을 할 때 신경을 써야 할 부분이라는 것은 알고 있기에... 내가 알아보거나 하려는 일의 대부분이 B2C나 C2C가 주를 이루기에 고객의 마음을 사로잡는 게 중요하기에 책에 시선이 갔다. 책은 '변화하는 고객과 직원의 세계', '탁월한 고객 경험을 완성하는 프레임워크', &#x.......
2024 서평 #115 단단한 마음 깊은 말 바이블 대화법(앵글북스) / 추성은 지음
*출판사로부터 책을 제공받아 직접 읽고 작성한 리뷰입니다. 나이가 들수록 소수의 사람 외에는 많은 이야기를 하는 게 어려워지는 듯하다. 그래서 사람에 따라 나는 수다쟁이로, 조용한 사람으로 기억이 될 수도 있다. 어쩌다 보니 다른 사람들 앞에 나서야 하는 일을 했기에 기본 성향과 다르게 말을 많이 하기도 했다. 하지만 그 말로 인해 스트레스를 받는 일들도 있었다. 이 책은 그런 내게 끌리는 제목이었다. 더군다나 성경에서 나온 대화법이라기에 호기심이 갔다. 책은 '성찰, 나를 마주 보는 말', '칭찬, 서로를 응원하는 말', '공감, 온기를 나누는 말', '인정, 어루만지는 말', '존중.......
2024 서평 #110 인생을 바꾸는 창의력 수업(쌤앤파커스) / 김경희 지음
*이 리뷰는 책을 제공받아 직접 읽고 작성했습니다. 어린 시절에 비해 뭔가 알아가는 20대부터 창의력에 관심을 두기 시작했던 것 같다. 하지만 세상의 변화를 주도하기보다는 세상의 일부가 되어 돌아가야 하는 입장에서 창의력보다는 시스템의 일부가 되어 움직여 왔던 시절이었다. 뭐 지금도 그때 처음 변화를 주도하는 입장은 아니나 주체적으로 살아가려는 생각에 '창의력'에 관심을 둔다. 거기에 '인생을 바꾸는 창의력 수업'이라니 어떤 내용인지는 모르나 분명 알아두면 생각의 틀의 변화를 줄 수 있는 책이라 여겨 읽게 됐다. 책은 '창의력이란?', '혁신가를 낳는 최소한의 조건', '창의.......
2024 서평 #82 내장비만(포레스트북스) / 이왕림 지음
'내장비만'이라는 제목은 내게 자유롭지 않은 주제 같았다. 특히, 책 뒷날개에 "배가 나오기 시작했다면 죽음을 향해 폭주하는 자동차에 올라탄 격이다"라는 문구는 유독 눈에 들어왔다. 그러나 다른 한편으로는 군 시절 가장 가벼운 몸무게를 지녔을 때에도 배는 나와 있던 것도 떠올리게 된다. 뭔지 모르겠으니 일단 알아두면 도움이 되겠다는 생각에 책을 읽게 됐다. 20년 만의 개정 증보판이라니 때도 잘 만난 것 같았다. '개정판을 내며'를 읽으며 저자의 아버지와의 일화나 당시의 열악한 시스템에서도 선구자로서 꾸준한 연구를 해왔던 결과가 이 책에 녹아 있겠구나 하는 생각도 들게 한다. 책은 '내.......
