고객 경험 관리
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2025 서평 #92 CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블(유엑스리뷰) / 팀 나이트, 데이비드 존웨이 지음
많은 변화를 겪었다. 소통보다는 확실한 일 처리만 했었고, 어떤 때는 고객과 지근거리에서 대화를 소통을 통해 일했고, 어떤 곳에서는 커뮤니티나 SNS에서 고객을 만났다. 다시 일을 찾아보는 가운데 이 책 제목이 눈에 들어왔다. '고객 경험 관리' 결국 사람을 대상으로 하는 일을 할 때 신경을 써야 할 부분이라는 것은 알고 있기에... 내가 알아보거나 하려는 일의 대부분이 B2C나 C2C가 주를 이루기에 고객의 마음을 사로잡는 게 중요하기에 책에 시선이 갔다. 책은 '변화하는 고객과 직원의 세계', '탁월한 고객 경험을 완성하는 프레임워크', &#x.......
