공감 능력
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지식이 높고 공감 능력이 있는 헬스장 PT 직원
한국 애플 스토어에 대한 안 좋은 서비스 대응 소식도 종종 보고 듣기도 하지만, 처음 애플 스토어의 경험은 완벽하였습니다. 애플의 놀라운 직원 응대 방식은 저에게 큰 충격이었습니다. 적극적이며 밝게 응대하는 직원을 전자제품 매장에서 만나기 힘든 서울이었으니까요. 애플은 고객 서비스에서 관계 구축, 우수한 지원 제공, 원활한 고객 경험 방출, 고객 교육의 중심을 둔 전략을 사용하여 2022년 NPS(고객 추천 점수) 72라는 높은 점수로 나타났습니다. 애플 지니어스 바 직원은 지식이 있고 공감 능력이 있는 직원을 통해 무제를 효율적으로 해결합니다. 대표적인 NPS 질문은 ‘고객님은 우리 회사를 지인에게 추천하시겠습니까?‘입니다.......
