학부모 상담매뉴얼, 설득력 있는 이야기 전개가 핵심입니다
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학부모 상담매뉴얼, 설득력 있는 이야기 전개가 핵심입니다
“학부모 상담매뉴얼, 말이 되어야 이긴다” – 학부모의 마음을 움직이는 상담 매뉴얼 제작 전략 학원을 결정짓는 가장 결정적인 순간, 학부모나 학생이 등록을 결정하는 최종의 종착점은 바로 상담입니다. 특히 첫 상담에서 어떤 이야기를 하느냐에 따라, 그 학원에 대한 인상이 결정되고 등록 여부가 좌우되기도 합니다. 실제 운영 매뉴얼을 잘 갖춰서 상담을 잘하는 학원들은 10명중에 8~9명을 등록시키는 곳들도 많습니다. 하지만 등록율이 절반 이하인 곳들도 적지 않습니다. 설명은 잘했는데, 이야기가 방문하게 전개되었다거나 내용은 좋았지만 논리적인 전개의 부족으로 학부모를 설득하지 못했다거나 하는 경우들이 많습니다. 이럴 때.......
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학원상담! 원장님이 하면 100% 등록, 선생님이 하면 50% 등록!
원장님이 상담하면 100% 등록, 선생님이 상담하면 50% 등록이라면? 이런 장면이 종종 나옵니다. “원장님이 상담하면 거의 100% 등록하는데 선생님이 상담하면 절반밖에 등록이 안 돼요.” 실제로 등록율 0%인 선생님들도 많습니다. 이 차이는 어디에서 오는 걸까요? 상담 스킬의 차이 때문일까요? 절반은 맞고, 절반은 아닙니다. 등록율이 높은 학원들은 상담을 어떻게 하는지 살펴보도록 하겠습니다. +기본적으로 학부모는 전문가에게 상담받고 싶어 합니다 원장 상담이 등록률이 높은 가장 큰 이유는 단순합니다. “이 학원의 최고책임자에게 상담받고 싶다” “최종 결정권자니까 더 믿음이 간다” 기본적으로 원장님에게는 전문성과 권위, 위.......
2025 서평 #148 머리 좋은 사람만 아는 설득력(더페이지) / 히라다 다카코 지음
설득력은 중요하다. 사업을 하는 이들이나 회사를 다니지 않더라도 일상의 순간 속에서 우리는 설득을 하게 되는 상황을 만나게 된다. 그게 직장 상사, 클라이언트, 가족, 지인 등 대상은 다르지만 내가 원하는 결과를 얻기 위해서는 상대방을 설득해야 하는 것 말이다. 의외로 쉽게 될 것 같은 일도 의외의 변수로 틀어지고, 어렵게만 여겨지던 일이 쉽게 풀리는 일들도 경험해 봤다면 설득력의 중요성을 경험해 본 것이라 할 수 있겠다. 어쩌면 지금도 그런 상황의 연속 속에서 살아가는 시간이라 이 책에 시선이 갔는지 모른다. 뜻대로 일이 풀리지 않지만 종종 막힐 것 같은 숨통이.......
