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"인공지능이 전화받는다" 기아, AI 기술로 고객센터 개편
기아가 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 도입했습니다. 기아는 인공지능 상담사를 도입한 AI 기반 고객센터(AI Contact Center)를 구축해 다양한 기술을 통합하고 고객경험 혁신과 효율적인 상담 서비스를 제공한다는 계획이에요. 기존에 12개 사업별로 분산해 운영하던 고객센터 전화번호는 하나로 통합했습니다. 이를 통해 고객들은 다양한 서비스에 대한 문의를 하나의 번호로 접근할 수 있게 됐다고 하네요. 기아는 통합 상담 시스템을 통해 다양한 고객 요청에 대응 가능한 원스톱 상담서비스를 제공합니다. 단순 문의, 일반 문의, 전문/기술 문의 등 고객 상담 유형과 요청에 따라 맞춤형 상담으로 신속하고 정확한 응대가 가능하죠. 기아.......
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