특이민원
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제주시, 하반기‘특이민원 대응 모의훈련’실시
제주시, 하반기‘특이민원 대응 모의훈련’실시 https://www.newsje.com/news/articleView.html?idxno=311995 제주시는 지난 27일 종합민원실에서 안전한 민원실 환경 조성을 위한 하반기 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이날 모의훈련은 민원인의 폭언이나 폭행 등 예기치 못한 비상 상황에 대한 공무원의 대응 역량을 높이고, 시민과 직원 모두가 안심할 수 있는 근무 환경을 만들기 위해 상·하반기 정기적으로 실시되고 있다. 이번 훈련은 민원처리 과정에서 발생할 수 있는 격한 항의와 폭행 등 위기 상황 발생 시 ▲진정 및 중재, ▲음성‧영상 증거 확보, ▲방문객의 안전 대피, ▲가해 민원인 경찰 인계 등 모든 절.......
제주시, ‘특이민원 대응 모의훈련’실시
제주시, ‘특이민원 대응 모의훈련’실시 http://www.newsje.com/news/articleView.html?idxno=303236 제주시는 지난 8일 종합민원실 내에서 안전한 민원실 환경을 조성하기 위한 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 폭언·폭행 등 비일상적인 민원 상황에 대한 공무원의 대응 능력을 강화하고, 민원실의 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다. 이날 훈련은 제주특별자치도경찰청(범죄예방대응과, 남문지구대), 제주시 청원경찰, 종합민원실 직원들이 참여한 가운데 민원 처리에 대한 불만으로 폭언과 폭행 등 위협을 가하는 상황을 가정해 민원인 진정과 중재, 녹음·녹화 등 증거 확보, 비상벨 호출에 따른.......
![[공무원 특이민원응대전략 2차] 완도군청 ㅡ 한국감성소통연구소 박지아](https://img.zoomtrend.com/2024/04/04/f4787495-d0d9-58d0-a7b8-6651073d4876.jpg)
[공무원 특이민원응대전략 2차] 완도군청 ㅡ 한국감성소통연구소 박지아
안녕하세요 박지아강사입니다 ^^ 완도군청에서 진행되는 2번째 강의 이번에도 완도군 소속 민원응대 공무원 50여명이 함께 해주셨는데요^^ 박강사와 함께 사례위주로 진행되는 특이민원응대 교육현장은 늘 웃음과 박수가 넘쳐납니다^^ 2024 고객 서비스 트렌드 특이민원이 발생하는 이유 유형별 특이민원 응대 전략 나의 마음을 돌보는 시간 강철멘탈 회복탄력성 키우기 토닥토닥 긍정마인드 셋 즐거운 분위기 속에서 열정적으로 함께해주신 완도군 민원응대공무원 여러분 다시한번 감사드립니다. 모두모두 꽃길만 걸으세요^^ 강의 일시 2024.05.10 금 강의장소 완도군청 대회의실 강의주제 슬기로운 민원응대 전략 & 회복탄력성 키우기 강의.......
