약속과 실행

[고객만족 원리 배우기] 더 작게 약속하고, 더 크게 줘라

#외식업컨셉기획자과정12기 #온라인마케팅MBA #마케팅의목적 #고객만족 고객만족이란? "기대한 것에 비해 더 많은 것을 주는 게" 고객만족의 공식이다. 와우! 그냥 육회비빔밥집이 아니닷^^ "기대한 것에 비해 더 싸고, 또는 기대한 것에 비해 더 많이 주면 가성비가 있다"고 한다. 더 작게 약속하고, 더 크게 줘라 많은 사람들이 신뢰를 얻고 싶어 할 때, 크게 약속하고 그만큼 해내려고 한다. 하지만 진정한 신뢰와 감동은 반대의 방식으로 만들어진다. ✔ 작게 약속하고, 더 크게 주는 것이 가장 강력한 전략이다. 1. 왜 ‘더 작게 약속하고, 더 크게 주는 것’이 중요한가? ① 기대치를 낮추면 만족도가 올라간다 ✔ 약.......