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2 posts‘대한항공 AI 챗봇’ 출시… 생성형 AI로 고객 맞춤형 상담
‘대한항공 AI 챗봇’ 출시… 생성형 AI로 고객 맞춤형 상담 https://www.newsje.com/news/articleView.html?idxno=314388 대한항공 공식 홈페이지·모바일 앱에서 생성형 AI 기반 챗봇 서비스 시작 한국어, 영어 포함 총 13개 언어 제공.. 글로벌 서비스 강화 대한항공이 13개 언어로 제공, 글로벌 서비스를 강화하는 생성형 AI 기반 챗봇 서비스를 시작한다. 대한항공은 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 ‘대한항공 AI 챗봇’을 출시했다고 4일 밝혔다. 대한항공 AI 챗봇은 항공사 규정 등 방대한 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한다. 정해진 시나리오에 따라 단순히 정보만 검색해주는 것이 아니라.......
부재중 콜백 서비스 아톡비즈 놓치는 전화 없이 모두 챙기기
아침 출근 직후나 점심시간 전후 같이 유독 상담, 문의 전화가 몰리는 시간 대가 있습니다. 이에 대응하기 위해서 식사 & 휴게 시간을 조절하는 등 최대한 효율을 높여보려고 노력하는 업체들이 많지만 인력의 한계와 길어지는 통화 등으로 인해 미스 콜(Miss Call)이 대량으로 발생할 때가 많습니다. 이렇게 미스 콜이 대량으로 발생하면 단순히 고객에게 불편함을 주는 것을 넘어 열심히 노력을 했음에도 불구하고 서비스가 좋지 않다는 평가와 함께 기업의 이미지에 악영향을 끼칠 수 있으며, 때로는 영업의 기회도 놓칠 수도 있습니다. 그래서 오늘은 이런 문제를 유연하고 능동적으로 해결할 수 있는 매력적인 수단으로 부재중 콜백 서.......
