고객 관계 관리
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단골 고객 증감 분석이 필요한 이유? 충성도 높은 고객에 더 몰입하라!
#소상공인성공대학 #고객관계관리 안녕하세요 소상공인 성공대학 김영갑교수입니다. 단골고객 증감 분석이 필요한 이유? 충성도 낮은 고객보다, 충성도 높은 고객에 집중하라! 오늘은 저의 블로그 이웃 수 증감 현황을 보며, 식당 관점의 단골고객 증감 분석을 이야기 해 보려고 합니다. 블로그 이웃 수를 단순히 늘리는 것이 목적이었다면, 아마 훨씬 더 쉬운 방법도 있었을 겁니다. 하지만 저는 늘 한 가지를 기준으로 이 블로그를 운영해 왔습니다. “실제로 실행하고, 실력을 쌓으려는 사람인가”라는 기준입니다. 2025년 한 해 동안의 이웃 증감 데이터를 다시 들여다보며 그 선택이 숫자로도 드러나고 있다는 생각이 들었습니다. 이웃이 늘.......
CRM이 마케팅을 지원하는 1인 미디어 시대의 고객관계관리
+++ CRM(customer relationship management)이 마케팅을 지원하는 1인 미디어 시대의 고객관계관리 정확히 10년 전인 2015년에 대형 사고를 하나 쳤습니다. "우리는 창의적인 일에 재능이 있는 조직인데 광고마케팅 외에 할 수 있는 다른 일이 뭐 없을까?"를 고민하다가 우연히 청첩장 시장이 눈에 들어왔습니다. 대한민국 청첩장 시장을 들여다보니 바론손카드와 보자기카드가 독점하다시피 하고 있더라구요. 기존 청첩장들이 다 천편일률적이라는 생각이 들어서 우리는 좀 다르게 해보자 라고 마음을 먹고 300여종의 청첩장을 제작했습니다. 기존 제품들이 권위적이고 딱딱하며 위트도 없고 재미도 없는데 이걸 어떻게 하면 진짜 결.......
