고객행동심리

왜 기업에서는 탈퇴/해지가 어렵게 해놓았을까?

내 블로그에 꾸준히 댓글이 달리는 글이 있다. 바로 당근모임 탈퇴하는 법에 대한 포스팅이다. 오늘 달린 댓글은 이렇다. "채팅방 들어가서 모임탈퇴 가능하게 한 구조는 어느 머리에서 나온건지 의문입니다.ㅎ" 문득 그 이유가 있지 않을까 해서 챗GPT에게 물어봤다. 왜 탈퇴·해지를 어렵게 만들어두는가? 1. 이탈 방지(=Retention) 전략 기업 입장에서 사용자가 탈퇴하는 순간 데이터·매출·트래픽이 모두 사라져. 그래서 “탈퇴하기 전에 한 번 더 생각하게” 만드는 장치를 넣는 거야. 예: ‘정말 탈퇴하시겠습니까?’ ‘계정이 삭제되면 복구가 불가능합니다’ 같은 문구들. 내 생각 : 아무리 좋은 서비스도 절이 싫으면.......