전화안내멘트

제조 판매업, 스타트업을 위한 아톡비즈 상담 솔루션(IVR, ARS 콜백 서비스)

요즘 많은 기업들이 C/S 응대 시 곧바로 담당자와 1:1 대화를 하는 게 아니라 자동 응답 시스템인 ARS를 활용한 전화 안내멘트로 응대를 하고 있습니다. 연락이 들어오는 순으로 순차적으로 상담을 진행하는 기존 방식은 계속 통화 중이거나 한 없이 대기해야 해서 클레임이 정말 많았는데요. ARS를 이용하면 기다림 없이 곧바로 처리할 수 있으며 이러한 클레임을 대폭 줄일 수 있다는 장점이 있어 대기업뿐만 아니라 중소기업, 제조업, 스타트업에서도 지속적으로 수요가 늘고 있는 중입니다. 특히 스타트업처럼 소규모 회사의 경우 인원 대비 문의 통화량이 많은데다 그마저도 단순하고 반복적인 내용이 많아 업무 지연을 유발할 때가 잦은데.......