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무인 편의점, 요즘 뜨거운 감자입니다. 아마존에서 컨셉을 공개했더니 중국에서 열심히 만들고(...) 일본과 한국도 빨리 도입해야 한다고 난리죠. 햄버거 파는 체인점에선 여기저기 스크린 주문기를 설치합니다. 그런데 이거 잘 될까요? 모르겠어요. 솔직히 이거 들여와서 소비자에게 좋은 점은, 계산대 앞에서 기다리는 시간이 줄어든다는 점 뿐인데. 막상 이거 설치한 편의점에 가봤더니, 손님이 많으니 조작 시간이 너무 걸려서, 옆에서 직원이 붙어서 대신 조작해주고 있더란 말이죠. 무인 주문기나 셀프 계산기란게 결국 '학습'을 필요로 하기 때문에, 아마존처럼 그냥 들어갔다 나오는 스타일이 아니면, 굳이 도입할 필요가 있을까-라고 생각합니다. 그런데 생각을 바꿔보면 어떨까요? 무인 편의점은 아니어도