원(One) 전략
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"우리 랜드로버가 달라졌어요" JLR코리아, 고객 신뢰 높일 '원(ONE)' 전략 발표
JLR코리아가 30일 포시즌스 호텔 서울에서 고객 신뢰 강화 및 소유 경험 혁신을 위한 '원(One) 전략'을 발표했습니다. 간담회를 통해 JLR코리아는 5년간 무상 보증 및 종합 유지 관리를 제공하는 '원 케어(One Care)' 프로그램과 고객 편의성, 서비스 경험을 개선할 통합 디지털 플랫폼 '원 케어 앱(One Care App)' 등 브랜드 신뢰 제고를 위한 핵심 혁신 전략을 공개했어요. 먼저 JLR코리아는 수년간 축적해온 고객 만족도 조사 및 서비스 운영 데이터 분석을 통해 두 가지 핵심 과제를 도출했습니다. 브랜드와의 직접 소통 과정에서 일관성과 편의성이 부족하다는 점과 서비스의 구성과 혜택이 충분히 전달되지.......
