드래곤 퀘스트 환불소동에 대한 고찰 - 비디오 게임과 과금시스템이 만나면 어떤 문제가 발생하는가?

드래곤 퀘스트 환불소동에 대한 고찰 - 비디오 게임과 과금시스템이 만나면 어떤 문제가 발생하는가?

기본무료사양으로 즐길 수 있는 아이템과금 시스템이 탑재된 게임서비스에서 기업 측이 고객의 클레임에 대해서 사실상 환불로 대응하는 상황이 발생했다. 이번 사태의 원인은 아이템 과금 시스템 중 하나인 「가챠」라 불리는 유료 복권 시스템이었는데 일러스트만 보면 가챠에 당첨될 확률이 높은 것 처럼 그려졌음에도 불구하고 실제로는 그다지 원하는 몬스터가 나오지 않았다는 점이 계기가 되었다고 한다. 이러한 기본무료게임은 아이템 과금시스템에 익숙해져서 많은 돈을 지불하는 것도 꺼리지 않는 유저를 통해 지탱받고 있다는 평가를 받아왔는데 실상은 그렇지 않았던 것일까? 안심하고 안전하게 즐길 수 있는 「드퀘」브랜드에서는고액의 가챠가 수용되기 힘들었다!?  문제가 발생한 게임은 일본의 국민적인 게임인 「드래곤퀘스트