내 생각을 정리

내 생각을 정리

1. 사실, 고객센터란 것이 괜히 있는게 아니다. 유저와 회사의 거의 유일하다시피 한또 제대로 된 시스템으로 고객의 문의를 처리할 수 있는 공간인 셈이다.전화도 있고 방문도 있지만, 전화로는 당장 처리할 수 있는게 아니고,엄연히 말하면 유저의 방문으로 고객의 상담을 받는 시스템은 확립되지 않았다고 봐야한다. 약관과 각 홈페이지에도 고객센터와 잘 처리가 안 되면 회사 직접 오세요 데헷 하는 내용은 없으니까난 내가 직접 EA를 찾아간 것도, 그 사건의 유저 분이 직접 XL을 찾아간 것도 올바른 소통 방법이라는 생각은 하지 않는다. 물론 고객센터에서 일이 제대로 처리 될 때의 이야기이지만나만 해도 며칠동안 응대를 기다렸다가 직접 간거고, 그 유저분도 해킹 건이 제대로 처리 안 되어서 직접 찾아간 건데그런 사람